Legal
Políticas de cancelación y reembolso
Última actualización: 12 de octubre de 2026.
En Fundación Crezcamos Juntos por un Futuro Mejor A.C. valoramos profundamente la confianza y solidaridad de todas las personas que contribuyen a nuestras iniciativas. Los recursos recibidos nos permiten impulsar programas, campañas y acciones orientadas al bienestar social.
La presente política establece los criterios generales para atender solicitudes de cancelación, aclaración y reembolso de las operaciones realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Donativos voluntarios
Los donativos realizados voluntariamente a favor de la Fundación tienen como finalidad contribuir al cumplimiento de sus objetivos institucionales.
Debido a la naturaleza de estas aportaciones, una vez procesado y confirmado un donativo, este no será reembolsable de manera ordinaria, salvo que exista un error comprobable en la operación, un cargo no autorizado, un cobro duplicado, una obligación legal aplicable o alguna otra circunstancia que justifique su devolución.
Cada solicitud será revisada individualmente, considerando las circunstancias de la operación y la legislación aplicable.
2. Solicitudes de cancelación
Cuando el usuario detecte un error en el importe, la periodicidad o los datos de una aportación, deberá comunicarse con la Fundación a la brevedad posible para solicitar una revisión.
La recepción de una solicitud no garantiza que la operación pueda detenerse, especialmente cuando el pago ya haya sido procesado o liquidado por el proveedor de servicios de pago.
En el caso de aportaciones recurrentes, si esta modalidad se encuentra habilitada, el usuario podrá solicitar la cancelación de futuras aportaciones mediante los mecanismos disponibles o a través de los canales oficiales de contacto. La cancelación no implica automáticamente la devolución de cargos anteriores que hayan sido procesados correctamente.
3. Casos en los que podrá proceder un reembolso
La Fundación podrá revisar y, cuando corresponda, autorizar un reembolso en los siguientes supuestos:
- Cargo duplicado: cuando se compruebe que una misma aportación fue cobrada más de una vez.
- Error en el importe: cuando exista evidencia de que se procesó una cantidad distinta a la autorizada por el usuario.
- Operación no autorizada: cuando se presente una reclamación por un cargo presuntamente no autorizado, sujeta a las verificaciones correspondientes.
- Falla técnica: cuando un error comprobable del sistema haya generado un cobro improcedente.
- Otros supuestos: cuando así lo exija la legislación aplicable o existan circunstancias debidamente justificadas.
La determinación se realizará con base en la información disponible, los registros de pago y las disposiciones legales aplicables.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar una aclaración o reembolso, el usuario deberá enviar un correo electrónico a contacto@crezcamosjuntosporunfuturomejor.org con la siguiente información:
- Nombre completo del aportante.
- Fecha de la operación.
- Importe del cargo.
- Número de referencia o identificador de la transacción, si está disponible.
- Motivo de la solicitud.
- Información adicional que permita verificar la operación.
Por seguridad, no deberán enviarse contraseñas, NIP, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas bancarias.
La Fundación confirmará la recepción de la solicitud y realizará las verificaciones necesarias. Cuando se requiera información adicional, podrá solicitarla a través de los medios oficiales de contacto.
5. Plazos de atención y devolución
La Fundación procurará responder las solicitudes dentro de un plazo de 10 días hábiles contados a partir de la recepción de la información necesaria para su revisión.
Si el reembolso es autorizado, se gestionará mediante el proveedor de pago o el mecanismo que corresponda. El tiempo para que los recursos se reflejen en la cuenta del usuario dependerá de la institución financiera y del proveedor involucrado.
El plazo señalado es un objetivo de atención administrativa y no sustituye los plazos legales obligatorios que pudieran resultar aplicables.
6. Gastos y comisiones
Cuando proceda un reembolso, la Fundación informará al usuario sobre su importe y las condiciones aplicables. No se efectuarán deducciones o retenciones por conceptos administrativos que resulten contrarios a la legislación aplicable.
Las comisiones cobradas por terceros, en su caso, estarán sujetas a las condiciones del proveedor de pagos y a las disposiciones legales correspondientes.
7. Aclaraciones bancarias
Si el usuario considera que se realizó un cargo no autorizado, podrá comunicarse con la Fundación y, cuando corresponda, con su banco o proveedor de pago para iniciar el procedimiento de aclaración respectivo.
La presentación de una solicitud ante la Fundación no limita los derechos del usuario para acudir a su institución financiera o a las autoridades competentes.
8. Modificaciones a esta política
La Fundación podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus procedimientos, servicios o disposiciones legales. La versión vigente estará disponible en el sitio web, con su correspondiente fecha de actualización.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, aclaraciones o reembolsos, ponemos a disposición los siguientes medios:
Fundación Crezcamos Juntos por un Futuro Mejor A.C.
- Correo electrónico: contacto@crezcamosjuntosporunfuturomejor.org